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GLPI

GLPI

Solution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk. GLPI est une application Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs.

Ses fonctionnalités couvrent les points suivants (selon l'ordre du menu principal) :

  • Inventaire des ordinateurs, des périphériques (moniteurs, imprimantes, etc..), des éléments réseaux (routeurs, commutateurs, etc..), des logiciels. La création de l'inventaire et sa maintenance est relativement facile grâce à des gabarits (modèles prédéfinis) et surtout grâce à un interfaçage avec "OCS Inventory" qui permet une remontée automatique de données. L'inventaire des logiciels permet la gestion des licences et des dates de renouvellement. L'inventaire permet enfin de gérer des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement).
  • Assistance (Helpdesk) et suivi des demandes d’intervention pour tous les types de matériel et logiciel de l’inventaire. Les utilisateurs peuvent suivre le traitement de leur demande par le technicien qui leur a été affecté. Des statistiques peuvent être produite pour connaitre, par exemple, le nombre d'heure d'intervention pour un service ou pour un technicien. Le planning d'un technicien peut être exporter au format "Ical" pour Assistant personnel.
  • Gestion des entreprises, contrats, documents liés au système informatique. Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...), par groupes d'utilisateurs et par utilisateurs.
  • Outils complémentaires : Base de connaissances et "Foire Aux Questions" (FAQ). Réservation de matériel. Génération de rapports.
  • Plugins permettant d'étendre les fonctions de base du logiciel, voir de développer de nouvelles fonctions.
  • Administration des utilisateurs, des groupes, des entités (services ou succursalles de l'entreprise), des règles d'affectation et des règles métiers, des modèles utilisés pour l'inventaire (dictionnaire, gabarits).
  • Configuration des différents éléments du programme et de son environnement (ex: interface avec la messagerie).

GLPI est gratuit et peut être téléchargé sur le Site éditeur

Nos prestations de services autour de ce produit sont les suivantes :

  • Conseil sur sa mise en oeuvre dans votre entreprise
  • Installation et paramétrage du logiciel sur votre serveur ou sur un serveur mutualisé dans notre salle informatique
  • Suivi de la création et de la maintenance de l'inventaire avec nottament l'installation de l'agent OCS sur les postes
  • Traitement des demandes d'assistance et affectation des techniciens
  • Analyse du parc informatique et optimisation des ressources
  • Infogérance (maintenance du parc, gestion de projets, sécurité informatique)
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